POLITIQUE DE RETOUR
ARTICLE 1 : LIVRAISON
Délais de livraison
• Pour la Belgique, toutes les commandes sont expédiées sous 48 h (jours ouvrés) et livrées le jour ouvrable suivant.
• Pour les autres pays, toutes les commandes sont expédiées sous 48 h (jours ouvrés). Le délai de livraison varie selon le pays de destination.
ARTICLE 2 : RETOURS ET ÉCHANGES
Conditions de retour
A l'exception des modèles exclusifs et des articles en promotion, les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
• La politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur www.develoursetdesoie.be.
• L’article ne peut pas avoir été porté et doit être en bon état.
• L’étiquette d’origine de l’article doit être attachée à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (en bon état).
• Les articles ne peuvent pas présenter des traces d’usure (fond de teint…) ni d’odeur (parfum, transpiration…). Veuillez essayer vos babouches à l’intérieur sur un sol propre et avec des chaussettes.
• Le formulaire de retour doit être rempli complètement et être lisible. Si, vous n’avez pas de formulaire, glissez un mot en y indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom, la raison du retour et enfin, précisez si vous souhaitez un échange (avec quel article) ou un remboursement.
Retourner ou échanger ma commande
Les retours sont effectués UNIQUEMENT par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge.
• Insérez dans votre colis une feuille reprenant les informations de votre commande et la raison du retour. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un échange et avec quel article.
• Préparez votre colis de retour avec du matériel d’emballage approprié.
• Présentez votre colis dans un bureau de poste et envoyez le à l'adresse suivante: de Velours & de Soie, boulevard Lambermont 268, 1030 Bruxelles, Belgique. Demandez la preuve de livraison auprès du bureau de poste et conservez-la soigneusement durant minimum 3 mois.
• Dès que nous réceptionnons votre colis et que tout est en ordre, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement. Des frais de service fixes d’un montant de 7 euros seront déduits automatiquement du montant de remboursement qui vous parviendra dans un délai de 3 semaines maximum.
En cas d'échange, un mail contenant un lien de paiement vous sera envoyé afin de régler les frais d'envoi. Dès la réception du paiement, le colis sera expédié.
Délais de remboursement
Dès la réception de vos articles par notre département e-commerce, nous lancerons le processus de remboursement afin qu’il vous parvienne dans les 3 semaines suivant la réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande.
